Štruktúra telefonického rozhovoru
Ako správne telefonovať
Schopnosti predajcu
Predaj prostredníctvom telefónu
Aké druhy telefonických predajných hovorov existujú
Čo robiť predtým, než zodvihneme slúchadlo
Ako hovoriť do telefónu – praktické rady
Kedy sa pýtať a ako klásť otázky
Typológia otázok
Technika kladenia otázok
Vyjadrovacie štýly
Slabý štýly
Silný štýl
Stredný štýl
Používanie pozitívnych a negatívnych slov
Cudzie a odborné výrazy
Superlatívy
Najčastejšie chyby v komunikácii
Praktické rady ako „jednať“ s kupujúcim cez telefón
Prispôsobenie sa individualite kupujúceho
Ako sa správať, keď nás kupujúci chytí pod hrdlom
Ako získať meno toho, kto je oprávnený kupovať
Čo robiť ak vieme, že kupujúci je ozaj veľmi zaneprázdnený
Ako hovoriť
Ako prezentovať výrobok kupujúcemu
Ako ukončiť rozhovor (uzavrieť obchod)
Bariéry v komunikácii
Komunikácia a telefonický rozhovor
Počúvanie
Pravidlá efektívneho počúvania
Prečo sme zlými poslucháčmi
Ako dobre hovoriť
Námietky a argumentácia
Ako uplatniť šarm v obchodnom rokovaní
Návody, ako byť v telefonickom rozhovore šarmantný