Definovanie etiky, morálky, etikety, slušnosti, zdvorilosti, taktu a ich vzájomný vzťah
Imidž, úcta, ohľaduplnosť, zmysel pre mieru, tolerancia
Prirodzenosť, otvorenosť, úprimnosť, čestnosť, serióznosť, korektnosť
Osobnosť obchodníka – štýl vystupovania, zovňajšok, predstavovanie, konverzácia
Pozdravy, zoznamovanie a predstavovanie, používanie navštíveniek
Organizovanie návštev, výzdoba, vlajky, zasadací poriadok, zásady stolovania, spoločenský rozhovor
Impression management, coaching, sociálne fóbie
Bariéry (interpersonálne, intrapersonálne, prostredia).
Bariéry pôsobiace proti vnímaniu, pochopeniu, akceptácii
Bariéry z hľadiska komunikácie, psychológie, etikety
Kritika, zovšeobecňovanie, diagnostika, opakované používanie lichôtok, komandovanie, varovanie pred dôsledkami (hrozby), moralizovanie (výzvy k „etickému“ správaniu“, pokus o prevýchovu)
Neprimerané excesívne otázky, dávanie rád , logická argumentácia
Odvádzanie od problémov, upokojovanie a bagatelizovanie pripisovanie úmyslu,
Čítanie myšlienok